.svg)
Orders & shipping
What are the delivery methods?
We offer several delivery methods: courier, InPost Paczkomaty 24/7, and pickup.
Can I see the product in stationary shop?
Sure thing! Our shop is located at Sosnowiecka 81 in Cracow oraz at Kolejowa 45A/u5 in Warsaw.
How much does shipping cost to different destinations?
We ship to most countries worldwide. Shipping costs and delivery times vary by location.
Where do you ship?
We ship to most countries worldwide. Shipping costs and delivery times vary by location.
When will I receive my order?
Delivery time varies by your location and chosen delivery method, but we’ll have your order out the door within 1–2 business days. You can see the expected delivery time at checkout and later track your order right in the app.
How can I check my order status?
You can check your order status by going to the “My orders” section in your profile.
What payment methods are available in the app?
You can pay using various methods: bank transfer, credit card, PayPal, Przelewy24, BLIK, and Google Pay
Returns
What happens to my Kwadron Points once I return the products?
If you return the products, you won’t be awarded Kwadron Points for that order.
When and how will I receive a refund for my returned order?
You’ll receive your refund within 14 days after we get the returned products. It will be issued using your selected method—either the original payment method or a bank transfer to your chosen account.
How long do I have to return products?
You can return or exchange a product within 14 days of delivery.
Can I return or exchange a product?
You can return or exchange a product within 14 days of delivery. Ensure it’s in its original condition and packaging. Don’t forget to include the completed withdrawal form in the package.
Product warranty & suport
Are the products in your shop original?
Of course. We only offer original products from trusted manufacturers, ensuring top quality and safety.
Do you offer technical support?
Yes, our customer service team is here to help with any questions about your purchased products or technical support. Chat support is available from 9 am to 5 pm, and our phone hotline is open from 8 am to 8 pm at +48 666 601 666.
Do you offer warranty?
Yes, we offer a 1-year warranty on all mechanical products, including tattoo machines and cartridges. We always prioritize quality, so if something doesn’t meet your expectations or fails due to no fault of your own, reach out to us. We’ll make sure to take care of it and ensure you receive a working replacement.
Loyalty program
Are the loyalty programs on the website and in the app connected?
No. Just like the accounts aren’t linked, the loyalty programs are separate, and you earn Kwadron Points separately.
How can I earn more Kwadron Points?
You can earn more Kwadron Points by placing orders, adding product reviews, and inviting your friends to use the app.
How can I use my Kwadron Points?
You can use them to pay for orders or exchange them for exclusive rewards.
What are Kwadron Points?
Kwadron Points are part of our loyalty program and your ticket to perks. You can use them to pay for orders or exchange them for exclusive rewards.
Do you have a loyalty program?
We have a loyalty program called Kwadron Points. You earn points with each purchase and you can exchange them for rewards, such as discounts on future orders or free shipping.
Zamówienia i dostawa
Jakie są dostępne metody dostawy?
Oferujemy kilka opcji: kurier, InPost Paczkomaty 24/7 oraz odbiór osobisty.
Czy mogę zobaczyć produkty stacjonarnie?
Jasne! Odwiedź nas w sklepie stacjonarnym przy ul. Sosnowieckiej 81 w Krakowie lub przy ul. Kolejowej 45A/u5 w Warszawie.
Ile kosztuje wysyłka do różnych krajów?
Koszt i czas dostawy różnią się w zależności od miejsca dostawy. Szczegóły zobaczysz podczas składania zamówienia.
Gdzie dostarczacie zamówienia?
Wysyłamy do większości krajów na świecie. Koszty i czas dostawy zależą od lokalizacji.
Kiedy otrzymam swoje zamówienie?
Wysyłka trwa zwykle 1–2 dni robocze. Czas dostawy zależy od lokalizacji i wybranej metody, a szacowany termin zobaczysz przy finalizacji zamówienia i w śledzeniu przesyłki w aplikacji.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Wejdź w sekcję „Moje zamówienia” w swoim profilu, aby sprawdzić aktualny status.
Jakie metody płatności są dostępne w aplikacji?
Możesz zapłacić za pomocą różnych metod: przelewu bankowego, karty kredytowej, PayPal, Przelewy24, BLIK oraz Google Pay
Zwroty
Co stanie się z moimi punktami Kwadron po zwrocie produktów?
Za zwrócone zamówienie nie otrzymasz punktów Kwadron.
Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej. Pieniądze zostaną przelane wybraną przez Ciebie metodą — na konto bankowe lub tą samą metodą, którą zapłaciłeś(-aś).
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz 14 dni od momentu dostawy na zwrot lub wymianę produktu.
Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Tak, możesz zwrócić lub wymienić produkt w ciągu 14 dni od dostawy. Upewnij się, że jest w oryginalnym stanie i opakowaniu. Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu.
Gwarancja produktu i wsparcie
Czy produkty w sklepie są oryginalne?
Oczywiście. Oferujemy wyłącznie oryginalne produkty od zaufanych producentów – dla najwyższej jakości i bezpieczeństwa.
Czy oferujecie wsparcie techniczne?
Tak! Nasz zespół obsługi klienta pomoże Ci w kwestiach związanych z zakupionymi produktami lub problemami technicznymi. – Czat: dostępny od 8:00 do 18:00 – Infolinia: czynna od 8:00 do 18:00 pod numerem +48 666 601 666
Czy oferujecie gwarancję?
Tak, wszystkie produkty mechaniczne – w tym maszynki i kartridże – objęte są 12-miesięczną gwarancją. Zawsze stawiamy na jakość, więc jeśli coś nie spełnia Twoich oczekiwań lub przestanie działać nie z Twojej winy – skontaktuj się z nami. Zadbamy o to, byś otrzymał sprawny produkt.
Program lojalnościowy
Czy programy lojalnościowe w aplikacji i na stronie są połączone?
Nie. Tak jak konta, programy lojalnościowe działają osobno – punkty zbierasz osobno w aplikacji i osobno na stronie.
Jak zdobywać więcej punktów Kwadron?
Zbierasz je, robiąc zakupy, dodając recenzje produktów i zapraszając znajomych do korzystania z aplikacji.
Jak mogę wykorzystać moje Kwadron Points?
Punkty możesz wykorzystać do płatności za zamówienia lub wymienić na ekskluzywne nagrody.
Czym są Kwadron Points?
To punkty w ramach naszego programu lojalnościowego. Możesz je wykorzystać do opłacenia zamówienia albo wymienić na unikalne nagrody.
Czy macie program lojalnościowy?
Tak! Nasz program nazywa się Kwadron Points. Za każde zakupy zbierasz punkty, które możesz wymieniać na nagrody – np. zniżki na przyszłe zamówienia lub darmową dostawę.